Что делать если не Распечатался чек
В современной торговле чек является неотъемлемой частью каждой покупки, обеспечивая как налоговый учет, так и защиту прав потребителей. Однако иногда возникают ситуации, когда чек не печатается или не выдается покупателю. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если не распечатался чек, и какие шаги необходимо предпринять для решения этой проблемы.
- Обращение в платежную систему эквайринга
- Проверка технического состояния кассового аппарата
- Последствия отсутствия печати чека
- Корректировка ошибок в пробитии чеков
- Восстановление потерянного чека
- Выводы и полезные советы
- FAQ
Обращение в платежную систему эквайринга
- Контакт с платежной системой: Если чек не распечатался, первым шагом должно быть обращение в платежную систему эквайринга, такую как «Прими карту» или «2can». Это позволит уточнить, поступили ли денежные средства от покупателя на расчетный счет ИП или ООО.
Проверка технического состояния кассового аппарата
- Заправка кассовой ленты: Проверьте, правильно ли заправлена кассовая лента в аппарате. Неправильная заправка может стать причиной отсутствия печати чека.
- Подключение к компьютеру: Убедитесь, что кассовый аппарат правильно подключен к компьютеру, особенно если речь идет о фискальном регистраторе.
- Отправка чеков в ОФД: Проверьте, осуществляется ли отправка чеков оператору фискальных данных (ОФД).
- Электропитание кассы: Убедитесь, что кассовый аппарат включен в розетку или аккумулятор заряжен, если он работает от батарей.
Последствия отсутствия печати чека
- Обязательность отправки чека в ОФД: Несмотря на возможность отказа покупателя от получения бумажного или электронного чека, продавец обязан отправлять чек в ОФД.
Корректировка ошибок в пробитии чеков
- Пробитие чека коррекции: Если забыли пробить кассовый чек, необходимо пробить чек коррекции с признаком расчета «Приход».
- Обращение в ФНС: В случае, если не был выпущен и слип-чек, нужно пробить чек коррекции и подать заявление в ФНС с указанием даты и причины нарушения.
Восстановление потерянного чека
- Обращение в магазин: Если покупатель потерял чек, он может обратиться в магазин с просьбой о высылке электронной версии чека на его электронную почту. Важно знать дату, время, сумму или фискальный номер покупки.
Выводы и полезные советы
- Регулярная проверка технического состояния кассы: Для предотвращения проблем с печатью чеков рекомендуется регулярно проверять техническое состояние кассового аппарата.
- Обращение в платежную систему: В случае проблем с печатью чеков первым делом обращайтесь в соответствующую платежную систему.
- Сохранение информации о покупке: Для возможности восстановления потерянного чека покупателям рекомендуется сохранять информацию о покупке.
FAQ
- Что делать, если кассовый аппарат не печатает чек?
- Проверьте заправку ленты, подключение к компьютеру, отправку чеков в ОФД и электропитание кассы.
- Как восстановить потерянный чек?
- Обратитесь в магазин с просьбой о высылке электронной версии чека, зная дату, время, сумму или фискальный номер покупки.
- Что будет, если не печатать чек?
- Продавец обязан отправлять чек в ОФД, даже если покупатель отказался от получения чека.
