Как вернуть товар на озон Если пришел не тот товар

Озон — один из крупнейших интернет-магазинов, предлагающий широкий ассортимент товаров. Однако, как и в любом другом магазине, случаются ошибки с доставкой. Если вам доставили не тот товар, важно знать, как вернуть его и получить то, что вы заказывали. В этой статье мы рассмотрим пошаговый процесс возврата неправильно доставленного товара на Озон, чтобы вы могли быстро и эффективно решить эту проблему.

1. Шаг 1: Выбор Заказа в Личном Кабинете
2. Шаг 2: Нажатие на Кнопку «Вернуть Товары»
3. Шаг 3: Указание Причины и Приложение Фото
4. Шаг 4: Оформление Возврата
5. Шаг 5: Ожидание Возврата и Компенсации
6. Полезные Советы
7. Заключение
8. FAQ

Шаг 1: Выбор Заказа в Личном Кабинете

• Доступ к Личному Кабинету: Войдите в свой личный кабинет на сайте Озон.
• Выбор Заказа: Перейдите в раздел «Заказы» и выберите тот заказ, в котором был доставлен неправильный товар.

Шаг 2: Нажатие на Кнопку «Вернуть Товары»

• Доступ к Возврату: Нажмите на кнопку «Вернуть товары», которая находится в заказе.
• Выбор Товарa: Выберите неправильно доставленный товар и укажите причину возврата, например, «Привезли не тот товар».

Шаг 3: Указание Причины и Приложение Фото

• Опишите Причину: В поле для причины возврата укажите, что товар не соответствует заказанному.
• Приложите Фото: Прикрепите фотографии неправильно доставленного товара, чтобы подтвердить вашу претензию.

Шаг 4: Оформление Возврата

• Нажмите «Оформить Возврат»: После заполнения всех необходимых данных нажмите на кнопку «Оформить возврат».
• Выберите Удобное Время: Если заказ был доставлен курьером Озон, выберите удобное время для возврата товара.

Шаг 5: Ожидание Возврата и Компенсации

• Ожидание Поездки Курьера: Курьер Озон приедет забрать неправильно доставленный товар в назначенное время.
• Компенсация Расходов: Если товар был доставлен с браком или неправильно, продавец компенсирует расходы на упаковку и отправку.

Полезные Советы

• Сохранение Чеков: Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки, чтобы в случае необходимости предоставить его для компенсации расходов.
• Быстрое Обращение: Обращайтесь с возвратом товара как можно быстрее, чтобы избежать проблем с возвратом средств.
• Проверка Товарa: Всегда проверяйте товар при получении, чтобы неправильно доставленный товар был обнаружен на месте.

Заключение

Возврат неправильно доставленного товара на Озон — процесс, который требует быстрого и правильного оформления. Следуя описанным шагам, вы сможете легко и быстро вернуть неправильно доставленный товар и получить компенсацию, если она требуется. Важно помнить о сроках и требованиях, предъявляемых к возврату, чтобы избежать возможных проблем.

FAQ

• Как долго можно возвращать неправильно доставленный товар?
• Вы можете возвращать товар в течение 20 дней с даты доставки.
• Кто возмещает расходы на упаковку и отправку неправильно доставленного товара?
• Продавец компенсирует эти расходы, если товар был доставлен с браком или неправильно.
• Что делать, если курьер не пришел за возвратом товара?
• Свяжитесь с службой поддержки Озон, чтобы узнать о статусе возврата и назначить новое время для забора товара.